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Genesys联络中心自助服务支持全渠道客户历程

发布时间:2020-06-30 15:57:44 阅读: 来源:桃干厂家

在如今的经济环境下,通过全渠道的自助服务打造客户体验历程至关重要。自助服务与协助服务中的客户交互方式发生了很大的改变。在联络中心中,自助服务通常都被当作单一的渠道(语音、网站、移动、社交)的特定接触点。这就造成了自助服务应用不连贯,其有效性也千差万别,有时候甚至会产生混乱的历程。

概述

新一代全渠道自助服务可动态提供客户的语境信息(客户活动、资料信息等),实现与辅助服务的无缝对接。

在不同的渠道间获取援助服务时,多模态的形式进一步补充了客户信息。多模态自助服务在使客户愉悦的同时可以提升销售额、降低企业花费,获得更好的品牌忠诚度。

客户打电话寻求企业帮助时,IVR能够在网页浏览器或移动应用中为客户提供可视化信息。这些可视化信息可作为IVR语音信息的补充,并可实现调研类复杂信息的共享。

无论是通过手机、网站、移动应用、还是整合的多渠道,客户都希望随时获得便捷、有效、实用的自助服务。客户如果能通过自助服务渠道完成绝大部分的交互,就会带来卓越的客户体验。

通过以下方式使企业在竞争中脱颖而出:

设计以客户为中心的多模式呼入IVR的客户体验自动化处理日常事务与客户交互通过集成CRM,为客户提供个性化体验通过分析了解客户交互需求与IVR紧密集成,提升辅助服务在不同的渠道间获取援助服务时,多模态的形式进一步补充了客户信息Genesys客户体验平台助力客户实现自助服务应用与主动性通信以及Genesys路由功能的无缝集成,该功能曾屡获殊荣。Genesys自助服务部署方案,能够充分满足企业对云、混合云、自建的需求。云服务标签

基于云的自助服务IVR:实现云服务与业界一流的Genesys IVR完美结合

屡获殊荣的IVR

Genesys IVR平台连续多年来被行业分析机构评为业界领先的IVR平台。

灵活性

多样化部署选择满足企业不同需求:提供按需服务模式、管理服务、平台即服务(PaaS)等多种模式。

强大的多工具组合

使用正确的工具管理IVR以及自助服务应用:聚焦企业用户、基于网站的点击功能以及IDE功能。

分析

在端到端客户体验中进行可行性分析,彻底变革客户服务交付。

全渠道

企业自助服务应用不再局限于语音服务,通过邮件、网站、SMS、移动应用等多个渠道并且在跨渠道的过程中实时提供客户背景信息,提供无缝的客户体验。

安全性与可靠性

Genesys云自助服务解决方案经过PCI一级认证、符合HIPAA标准、通过SSAE 16审查并经过ISO 27001认证。通过分布在各地的数据中心,可达到 99.999% SLA水平。

集成CRM系统

与,Zendesk等公司CRM系统或其他网站服务完美集成,提供个性化的客户交互,快速预测客户呼叫原因,助力客户快速解决问题,实现客户价值。

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