12306网站查询无票未必代售点没票

记者2日从铁道部获悉，2012年元旦当天，全国铁路共发送旅客509.6万人。根据目前售票情况，预计1月2日全国铁路客流增长平稳，不会出现激增现象，主要以中、短途客流为主。全路计划开行临客152列，同比增加107列。

铁路部门提醒广大旅客，网上购票时间为每天6时~23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。

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记者：有旅客反映，铁路12306网站网速慢，购票时间长，余票不能查询。

答：春运期间，12306网站每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，我们正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

记者：有的旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。这是怎么回事？

答：首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。

出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。

记者：为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到？

答：从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%～60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。

这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。

由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

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