在按需服务领域黑执事的收费模式能否走得通

【猎云网北京】12月12日报道（文/陆满红）

如今，快节奏的生活让人们越来越依赖各种生活服务类O2O产品，但大量O2O产品的出现，导致了服务质量参差不齐、用户获取服务成本增高等问题。按照用户需求提供服务的Magic模式为其提供了一种解决方案，而猎云网（微信：ilieyun）今天介绍的黑执事在线私人管家就采用了“类Magic模式”为用户提供服务。

黑执事基于微信公众服务号为用户提供解决方案，用户可以通过语音、文字以及图片等形式提交自己的需求，黑执事的客服人员会和用户进行沟通、确认以及提供相应的解决方案。黑执事创始人钟仕浩表示，目前黑执事的客服工作主要通人工的形式来完成，但是并不排除会采用AI的方式来做。

值得一提的是，黑执事对客服进行了分级，一级客服主要由黑执事团队成员来担任；二级客服则是由专业性较强、与黑执事进行合作的服务提供商的客服来担任。黑执事创始人钟仕浩认为，把客服分级可以更专业的为用户提供服务。

和其他Magic模式的初创公司略有不同的是，在用户群体定位方面，黑执事把目光瞄准了中高端用户，为其提供24小时的在线私人秘书服务，以海外投资和留学移民为切入点，来满足用户的各项需求。

目前，黑执事提供的服务包含衣、食、住、行、商等方面，具体有翻译、订票、订餐、代购等服务。此外，黑执事不仅会为C端的用户提供服务，对于B端的用户，也提供诸如商务接待、活动策划、法律咨询等较为普遍的企业商务服务。在后端的服务对接部分，黑执事也会对服务提供商进行筛选，来保证服务质量。

Magic模式后端的服务对接，很大部分都是垂直领域的O2O项目在提供。在钟仕浩看来，按需服务也有地域化的属性，可以说是本地化的团队在服务本地。

目前国内类Magic模式的初创公司层出不穷，猎云网此前曾报道过的就有小秘、助理来也、趣皮士、小蜜蜂、get、V助理、神猪等。用人工还是AI亦或是两者相结合的方式来提供服务，每个初创公司也都有自己的做法，钟仕浩表示，如果偏重AI，优势是反映迅速，缺点是会造成较大误差；如果偏重人工，优势是可以和用户建立情感上的联系，缺点是服务针对性和专业性可能会受限。

在盈利方面，黑执事主要包括两方面，一是服务提供商的利润分成，二是会员费：VIP会员费以及普通用户服务费。

猎云网了解到，黑执事项目于今年8月份开始筹备，微信公众平台正式上线于11月初。团队目前共有6人，CEO钟仕浩毕业于澳洲墨尔本拉筹伯大学，拥有2年的ebay销售管理经验，也曾有过1年的合作创业经验，在墨尔本HUBI Technology Pty Ltd，担任过核心团队产品助理。

未来，黑执事会完善用户资料，积累用户的个性化的数据，并且自建数据库，逐渐用AI来代替人工服务的部分。

目前，公司正在寻求天使轮融资。

项目：黑执事在线私人管家

公司：苏州黑执事信息科技有限公司

网址：www.heyzhishi.com

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