上海地铁延误谁负首责万芳

上海：地铁延误谁负首责

前天，上海地铁8号线因设备故障导致延误，从人民广场站到中兴路站共耗时48分钟，引起乘客强烈不满，其中两名乘客阻止列车关门试图 讨个说法 ，被安保人员强行带离被罚款200元。

我们知道，从人民广场站到中兴路站一共是两站路，正常情况列车应该行驶5分钟左右，再加上被两名乘客阻拦花掉的12分钟，这列地铁实际延误了31分钟。乘客们在狭小的车厢里被耽误了31分钟的时间，有点急躁情绪实属正常。

而反观地铁方面呢？一句因设备故障请乘客们耐心等候，就再无其他安抚措施，其道歉不仅毫无诚意，而且显得相当强势。要知道，地铁在正常运行时间内发生设备故障，本来就是损害乘客利益的大事，道歉应该是没有任何借口的诚恳行为，而以笔者一贯的经验看，地铁方面除了轻描淡写的广播外，基本上没有道歉行为。

出于不再更多的耽误时间、以及投诉了也是白搭的 经验 ，大部分延误情况下，大部分乘客只有忍气吞声一走了之的份儿，但是心中的怨气却一点不少，很容易就爆发出来，就像上述的两位男乘客一样。尽管说，他们的行为也有不当之处，但地铁方面失误在先，这是不能回避的。

我们不知道，为什么地铁运营公司如此牛气，我们更想知道，谁能为 很受伤 的乘客们做主，有没有哪个 有关部门 能接受乘客的投诉并让地铁运营方面有所改观有所收敛？请不要逼乘客再犯 冲动之错 了。

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