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团购维权保留证据成基础【资讯】

发布时间:2019-10-09 21:48:11 阅读: 来源:桃干厂家

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团购是近两年非常流行的消费方式,集体消费享受更大优惠,让团购方式在衣、食、住、行各个消费环节都备受青睐。不过,团购在为消费者带来实惠的同时也存在着“团与非团区别对待”、“产品质量无法保证”等多种问题,市民得利的同时也需要甄别弊端所在。婷婷姐妹团购优惠餐券遇到的问题刚好可以给消费者提个醒。

事件回顾

今年2月初,婷婷和妹妹在网上团购了一份某餐馆的4人套餐,团购价格135元,原价330元,相当于打了4折。

婷婷回忆起当天消费的情形:“兑换好团购券之后,我们催了好几次才上菜。这个套餐包含一份水煮鱼、两个凉菜、四个热菜、一份酱油炒饭。因为那天有很多使用团购券的客人,所以菜上晚了我们理解,但是一尝热菜都是凉的,水煮鱼是温的,根本不像刚做出来的。”

婷婷比较理性地收集证据为她此后维权奠定了基础。“当时我先是用手机拍下了水煮鱼周围快要凝结的油,做好证据,然后把服务员叫来,跟她们说了饭菜的情况,请她们鉴定。我商量着能不能换一份热的,但她们的态度特别恶劣。”婷婷妹妹也用手机录音、录像,记录了现场的真实情况。

“可能是看事态越来越严重,服务员态度才开始缓和,直到我说要打电话到消费者协会投诉,店经理才出来。”因为此前餐厅方面的态度一直很恶劣,婷婷姐妹当时也不愿意再继续交涉,“我和妹妹表示要退全款,经理先是和我们周旋,找借口拒绝退钱给我们,又僵持了大约20分钟,经理看我投诉的态度坚决,实在没办法,就悄悄地把135元团购餐款退给我们了。”

维权经验

“这次维权成功的关键就在于我们从开始就掌握着主动权,保留了完好的证据,图片、音频、视频样样俱全,本来就不占理的餐馆最终才会解决问题。”如果再遇到类似情况,婷婷说:“保留证据是最基础的也是最关键的,尤其涉及餐饮这类问题,也许吃了凉的、剩的当时没事,回去万一不舒服就没有办法了,没有证据餐厅也不会认账。现在电子技术这么发达,不用太专业的设备,普普通通的手机就可以留证据,况且保留就是为了避免说不清的纠纷。”

专家点评

市餐饮协会会长邢技先生表示:“商家应该在消费者起先提出换餐时就予以更换,因为消费者已经付过款,并且商家提供的产品应该符合餐饮领域的烹饪要求。”

邢会长提醒消费者:“无论是不是团购商品,都应当是消毒卫生的食品,并且符合食品安全许可。消费者如果再团购商品尤其是食品,一定要注意在团购前合理选择商家,有口碑的大品牌商家不容易出现纠纷,并且提前问清楚菜品的性质、规格、含量等涉及自身利益的情况后再做决定。”新报记者 安元 实习生 刘璐

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